国惠产业服务构建“三化融合”精益高效管理体系
发布时间：
2024-08-21
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今年以来，山东国惠直属企业国惠产业服务坚定不移贯彻落实集团“1123456”总体发展思路和各项工作部署，通过实施信息化、数据化、流程化“三化融合”，推动降本增效、内涵提升，构建精益、集约、高效的现代企业管理制度和运营体系，聚力重点任务攻坚，深化管理提档升级，全力提升服务品质。
信息赋能，全面提升管理效率
国惠产业服务根据经营管理需求，不断优化各个信息化管理平台，经营管控能力和管理效率都得到了大幅提升。一是不断优化物业管理系统。结合实际需求对该系统进行不断优化，增加了客户服务、财务预算、巡更管理、工程维保、数电发票等模块，实现对物业管理各个环节进行全方位、细致化的监控和管理，增加周检信息模块，随时读取各项目安全品质状况。二是全面推行巡更管理，明确巡更区域、时间、次数和巡逻路线，保证巡及时有效、全面覆盖、不留死角。三是实施岗亭标准化建设。每个岗亭、中控室安装监控系统，做到实时监督，每周品质安全部不定期抽检员工在岗情况，并完善了项目应急清单，配备了防毒面具、执法记录仪、25KG灭火器，提升项目应急处突能力。同时，配备血压测量仪，定期为员工进行健康检测。
数据监控，及时纠正经营漏洞
国惠产业服务注重对公司运营状况数据分析，及时校准偏差，并培养管理人员对数据的敏感意识，提升经营管理能力。一是推行预算管理。将年度经济指标分解至各个项目、细化到每个费用科目，每月出具项目预算执行情况，对指标偏预算较大的项目，公司将对项目下发各项指标的预警函，加强调度与指导，提高经营效益。二是建立集采制度，降低物料成本。针对物业项目采购零、碎、急的特点，拟定采购清单，统一招标比价，建立供应商库，各物业项目在预算以内，可以直接从供应商库采购，减少招标、比价、合同等流程，大幅提高工作效率，降低了采购成本，同时也方便公司掌握采购环节第一手数据，管理面积每平方米月度平均物料消耗由0.12元降至0.07元。三是加强物料和人工成本分析。定期调度各项目单方保洁物料、工程物业、秩序物料、维修成本等费用消耗指标，严格落实物料领用审批流程，进一步降低物料消耗，统计分析各项目单方保洁秩序等人工成本指标、人工成本占饱和物业费收入比例、客服人均管理户数，以及保洁秩序工程人均管理面积，并将这些数据与万科物业等头部企业进行对标，及时优化人工成本配置。
优化流程，提升服务品质
国惠产业服务将各个环节工作制定可复制的标准化工作流程，让工作流程化、流程工具化，杜绝工作漏项。一是事前抓工作计划。严格考核计划执行率，保障各项工作有序推进，今年国惠产业服务及各权属企业、各项目共制定了工作计划 5924项，在公司一季度经济运行分析会上通报了完成情况，对未完成的项目进行调度推进。二是事中规范工作流程。各物业项目负责人“一周一巡查”，确保安全检查规定动作有效执行，为项目安全和服务品质提供了基本保障。每季度邀请业主填写《物业服务满意度评价表》，实行工单电话回访双重监督机制，回访率达100%，让业主感受到贴心、专业的物业服务。三是事后抓督查复盘。定期选取工作中出现的问题或错误，进行典型案例分享、分析，做到举一反三，不断优化工作流程。加强工作督查督办。制定重点事项督查督办制度，重点事项动态跟踪，节点事项每周调度。
